Локализованное руководство по чтению

draft-responseНазначение, использование и источник

Составьте профессиональный ответ для клиента, адаптированный к ситуации и характеру взаимоотношений. Используйте его при ответе на вопрос о продукте, в случае эскалации проблемы или сбоя, при сообщении неприятных новостей, таких как задержка или невозможность устранения проблемы, при отклонении запроса на добавление функции или при ответе на вопрос о выставлении счетов.

Источник получен: 2026-10-29

Репозиторий-источник: anthropics/knowledge-work-plugins
SKILL.md: customer-support/skills/draft-response/SKILL.md
Звёзды репозитория: 34,049
Последнее обновление репозитория: 2026-10-30
Категории Skills: Бизнес
Время последнего сбора: 2026-10-31 10:38 UTC+08:00

Лицензия: Файл лицензии требует проверки

Оригинальный файл SKILL.md

Приведенные фрагменты описания рабочих процессов являются вспомогательными средствами для чтения, а не исполняемыми инструкциями от Codez. Для создания этой страницы не использовались сторонние инструменты.

Приведённые ниже фрагменты, описывающие цели и рабочие процессы, представляют собой исходный материал, систематизированный и переведённый для удобства чтения. Они отличаются от отдельно обозначенного редакционного анализа Codez.

Что делает этот навык

Как работает рабочий процесс на вышестоящем уровне

Использование

/draft-response Acme Corp is asking when the new dashboard feature will ship /draft-response Customer escalation — their integration has been down for 2 days /draft-response Responding to a feature request we won't be building /draft-response Customer hit a billing error and wants a resolution ASAP

проход вверх по течению · L13 ↗

Основные принципы

Проявляйте эмпатию: признайте ситуацию клиента, прежде чем предлагать решения. Будьте прямолинейны: переходите к сути — клиенты заняты. Сразу переходите к сути. Будьте честны: никогда не давайте ложных обещаний, никогда не вводите в заблуждение, никогда не скрывайте плохие новости за профессиональным жаргоном. Будьте конкретны: используйте конкретные детали, сроки и имена — избегайте расплывчатых формулировок.

проход вверх по течению · L119 ↗

Когда следует обострять ситуацию

Обращайтесь к своему руководителю, если: клиент угрожает отменить заказ или значительно снизить цену; клиент запрашивает исключение из правил, которое вы не можете разрешить; проблема остается нерешенной дольше, чем позволяет соглашение об уровне обслуживания (SLA).

проход вверх по течению · L393 ↗

проход вверх по течению · ↗

/draft-response <context about the customer question, issue, or request>

Требования и настройка

Из этого файла не был выбран фрагмент с краткими требованиями. Это не означает, что у навыка нет зависимостей. Проверьте инструкции по настройке репозитория и указанные файлы.

Ограничения и проверки качества

4Проведение проверок качества

Перед представлением проекта проверьте: [ ] Тон соответствует ситуации и отношениям

проход вверх по течению · L93 ↗

Начните с безопасного пробного периода.

Проверьте поддерживаемый хост и инструкции по установке репозитория. Храните каталог Skill, а также связанные с ним скрипты, ресурсы и документацию вместе;SKILL.mdВ одиночку можно опустить зависимости.
Предоставьте агенту ваши реальные входные данные, желаемый результат и критерии приемки. Синтаксис вызова и доступные инструменты зависят от хоста; данный сайт не предполагает универсальной команды установки.
Попробуйте запустить исходный рабочий процесс в тестовом проекте или в его копии. Перед тем как разрешить операции, изменяющие файлы, удаленные сервисы или оплачиваемые ресурсы, проверьте их.
Проверьте выходные данные на соответствие исходным проверкам качества и вашим собственным требованиям. Успешный запуск или большое количество звезд в репозитории не гарантируют корректного результата.

Формат навыков и спецификация каталога ↗

Подробнее читайте в источнике.

Перевод и сфера применения

В этом руководстве по чтению представлены избранные отрывки из закрепленного текста выше по течению.SKILL.mdПеревод выполнен с помощью переводчика. Это не полное руководство и не гарантия проверенной совместимости. Перед использованием ознакомьтесь с оригиналом и указанными в нем файлами.

Данное введение относится к закрепленной ниже версии; текущая активность в репозитории и время сбора данных отображаются отдельно.

Закрепленный источник: Прочитайте оригинал ↗
Источник получен: 2026-10-29T09:32:23Z
Исходный коммит: 2574e29377c7173d0cecffef29a6ecbd7f8ccb5d
Исходный SHA-256: 1a201228b75a98fc3b5d45090cb7443d50df204b2ee748bfc8970790a64f0026

Вернуться к полному каталогу навыков