Guia de leitura localizado
draft-responseFinalidade, utilização e fonte
Elabore uma resposta profissional para o cliente, adaptada à situação e ao relacionamento. Utilize-a ao responder a uma pergunta sobre um produto, lidar com uma reclamação ou interrupção de serviço, comunicar más notícias como um atraso ou a impossibilidade de corrigir um problema, recusar uma solicitação de recurso ou responder a uma questão de faturamento.
Fonte recuperada:
- Repositório de origem
- anthropics/knowledge-work-plugins
- SKILL.md
customer-support/skills/draft-response/SKILL.md- Estrelas do repositório
- 34,049
- Atualização do repositório
- 2026-10-30
- Classificação de Habilidades
- Negócios
- Última coleta
Licença: Arquivo de licença pendente de verificação
Os trechos do fluxo de trabalho são auxiliares de leitura e não instruções executáveis do Codez. Nenhuma Skill de terceiros foi executada para gerar esta página.
Os trechos abaixo, que descrevem o propósito e o fluxo de trabalho, são material original, organizado e traduzido para facilitar a leitura. Eles são distintos da análise editorial da Codez, que possui uma etiqueta separada.
O que esta habilidade faz
Elabore uma resposta profissional para o cliente, adaptada à situação e ao relacionamento. Utilize-a ao responder a uma pergunta sobre um produto, lidar com uma reclamação ou interrupção de serviço, comunicar más notícias como um atraso ou a impossibilidade de corrigir um problema, recusar uma solicitação de recurso ou responder a uma questão de faturamento.
Como funciona o fluxo de trabalho upstream
Uso
/draft-response Acme Corp is asking when the new dashboard feature will ship /draft-response Customer escalation — their integration has been down for 2 days /draft-response Responding to a feature request we won't be building /draft-response Customer hit a billing error and wants a resolution ASAP
Princípios Fundamentais
Comece com empatia: reconheça a situação do cliente antes de apresentar soluções. Seja direto: vá direto ao ponto — os clientes estão ocupados. Apresente as informações essenciais logo de início. Seja honesto: nunca prometa mais do que pode cumprir, nunca engane, nunca esconda más notícias com jargões. Seja específico: use detalhes concretos, prazos e nomes — evite linguagem vaga.
Passagem a montante · L119 ↗Quando escalar o problema
Entre em contato com seu gerente quando: o cliente ameaçar cancelar ou oferecer um produto significativamente menor; o cliente solicitar uma exceção à política que você não pode autorizar; ou um problema permanecer sem solução por mais tempo do que o permitido pelo SLA.
Passagem a montante · L393 ↗/draft-response <context about the customer question, issue, or request>Requisitos e configuração
Nenhuma passagem de requisitos resumida foi selecionada deste arquivo. Isso não significa que a Skill não tenha dependências. Verifique as instruções de configuração do repositório e os arquivos referenciados.
Limites e verificações de qualidade
4. Realizar verificações de qualidade
Antes de apresentar a versão preliminar, verifique: [ ] O tom é adequado à situação e ao relacionamento.
Passagem a montante · L93 ↗Comece com um teste seguro.
- Verifique o host compatível e as instruções de instalação do repositório. Mantenha o diretório Skill e seus scripts, recursos e documentação referenciados juntos;SKILL.mdsozinho pode omitir dependências.
- Forneça ao agente suas entradas reais, a saída desejada e os critérios de aceitação. A sintaxe de invocação e as ferramentas disponíveis dependem do host; este site não pressupõe um comando de instalação universal.
- Teste o fluxo de trabalho original em um projeto descartável ou em uma cópia. Analise as operações que alteram arquivos, serviços remotos ou recursos faturáveis antes de permiti-las.
- Valide o resultado comparando-o com as verificações de qualidade da fonte e com seus próprios requisitos. Um gatilho bem-sucedido ou uma alta contagem de estrelas no repositório não garantem um resultado correto.
Leia mais na fonte.
- /rascunho-resposta
- Uso
- 1Compreenda o contexto.
- 2Contexto da pesquisa
- 3Gere o rascunho
- 4. Realizar verificações de qualidade
- 5. Iterações de Oferta
- Princípios Fundamentais
- Estrutura de Resposta
- Diretrizes de extensão
- Ajustes de tom de voz por estágio do relacionamento
- Regras de estilo de escrita
- Abordagens específicas para cada situação
- Quando escalar o problema
Habilidades relacionadas
Tradução e escopo
Este guia de leitura seleciona trechos do texto fixado a montante.SKILL.mdA tradução foi feita com auxílio de ferramentas. Este não é um manual completo nem garante compatibilidade comprovada. Leia o original e os arquivos referenciados antes de usar.
Esta introdução refere-se à versão fixada abaixo; a atividade atual do repositório e o tempo de coleta são mostrados separadamente.
- Fonte fixada
- Leia o original ↗
- Fonte recuperada
- Commit de origem
2574e29377c7173d0cecffef29a6ecbd7f8ccb5d- Fonte SHA-256
1a201228b75a98fc3b5d45090cb7443d50df204b2ee748bfc8970790a64f0026