دليل قراءة متعدد اللغات للمهارة
draft-responseالغرض والاستخدام والمصدر
صِغ ردًا احترافيًا موجهًا للعميل، مُصممًا خصيصًا للموقف والعلاقة. استخدمه عند الإجابة على سؤال متعلق بالمنتج، أو الرد على تصعيد أو انقطاع الخدمة، أو إبلاغ أخبار سيئة مثل التأخير أو عدم إمكانية الإصلاح، أو رفض طلب إضافة ميزة، أو الرد على مشكلة في الفواتير.
تم استرجاع المصدر:
- مستودع المصدر
- anthropics/knowledge-work-plugins
- SKILL.md
customer-support/skills/draft-response/SKILL.md- نجوم المستودع
- 34,049
- آخر تحديث للمستودع
- 2026-10-30
- تصنيف القدرات
- الأعمال
- وقت التجميع الأخير
الترخيص: ملف الترخيص بحاجة إلى التحقق
مقتطفات سير العمل هي أدوات مساعدة للقراءة، وليست تعليمات تنفيذية من Codez. لم يتم تشغيل أي مهارة تابعة لجهة خارجية لإنتاج هذه الصفحة.
تُعدّ فقرات الغرض وسير العمل الواردة أدناه موادًا أساسية، مُنظّمة ومترجمة لتسهيل القراءة. وهي تختلف عن التحليل التحريري لـ Codez المُصنّف بشكل منفصل.
ما تفعله هذه المهارة
صِغ ردًا احترافيًا موجهًا للعميل، مُصممًا خصيصًا للموقف والعلاقة. استخدمه عند الإجابة على سؤال متعلق بالمنتج، أو الرد على تصعيد أو انقطاع الخدمة، أو إبلاغ أخبار سيئة مثل التأخير أو عدم إمكانية الإصلاح، أو رفض طلب إضافة ميزة، أو الرد على مشكلة في الفواتير.
طريقة الاستخدام وفق المستند الأصلي
الاستخدام
/draft-response Acme Corp is asking when the new dashboard feature will ship /draft-response Customer escalation — their integration has been down for 2 days /draft-response Responding to a feature request we won't be building /draft-response Customer hit a billing error and wants a resolution ASAP
المبادئ الأساسية
ابدأ بالتعاطف: اعترف بوضع العميل قبل التسرع في تقديم الحلول. كن مباشراً: ادخل في صلب الموضوع مباشرةً - فالعملاء مشغولون. وضح النتائج بوضوح منذ البداية. كن صادقاً: لا تبالغ في الوعود، ولا تضلل، ولا تخفي الأخبار السيئة بمصطلحات مبهمة. كن دقيقاً: استخدم تفاصيل محددة، وجداول زمنية، وأسماء - تجنب اللغة المبهمة.
مقتطف من المصدر · L119 ↗متى يجب التصعيد؟
قم بتصعيد الأمر إلى مديرك في الحالات التالية: عندما يهدد العميل بإلغاء الخدمة أو تخفيض سعرها بشكل كبير، أو عندما يطلب العميل استثناءً من السياسة التي لا يمكنك الموافقة عليها، أو عندما تبقى المشكلة دون حل لفترة أطول من المدة المسموح بها في اتفاقية مستوى الخدمة.
مقتطف من المصدر · L393 ↗/draft-response <context about the customer question, issue, or request>المتطلبات والإعداد
لم يتم اختيار أي فقرة متطلبات مختصرة من هذا الملف. هذا لا يعني أن المهارة لا تعتمد على أي ملفات أخرى. راجع تعليمات إعداد المستودع والملفات المرجعية.
الحدود وفحوصات الجودة
4قم بإجراء فحوصات الجودة
قبل عرض المسودة، تحقق مما يلي: [ ] تتناسب النبرة مع الموقف والعلاقة
مقتطف من المصدر · L93 ↗ابدأ بتجربة آمنة
- تحقق من المضيف المدعوم وتعليمات تثبيت المستودع. احتفظ بمجلد المهارات والبرامج النصية والأصول والوثائق المشار إليها معًا؛SKILL.mdقد يؤدي وجود شخص واحد فقط إلى إغفال بعض التبعيات.
- زوّد البرنامج ببياناتك الفعلية، والمخرجات المطلوبة، ومعايير القبول. يعتمد بناء جملة الاستدعاء والأدوات المتاحة على النظام المضيف؛ ولا يفترض هذا الموقع وجود أمر تثبيت موحد.
- جرّب سير العمل الأصلي في مشروع مؤقت أو على نسخة احتياطية. راجع العمليات التي تُغيّر الملفات أو الخدمات البعيدة أو الموارد القابلة للفوترة قبل السماح بها.
- تحقق من صحة المخرجات بمقارنتها بفحوصات جودة المصدر ومتطلباتك الخاصة. لا يُعدّ نجاح عملية التشغيل أو ارتفاع عدد النجوم في المستودع دليلاً على صحة النتيجة.
اقرأ المزيد في المصدر
المهارات ذات الصلة
الترجمة والنطاق
يختار دليل القراءة هذا مقاطع من المصدر الرئيسي المثبتSKILL.mdهذه الترجمة مساعدة. وهي ليست دليلاً كاملاً ولا تضمن التوافق المُختَبَر. يُرجى قراءة النص الأصلي والملفات المُشار إليها قبل الاستخدام.
تشير هذه المقدمة إلى النسخة المثبتة أدناه؛ ويتم عرض نشاط المستودع الحالي ووقت التجميع بشكل منفصل.
- المصدر بإصدار ثابت
- اقرأ الأصل ↗
- تم استرجاع المصدر
- معرّف نسخة Git
2574e29377c7173d0cecffef29a6ecbd7f8ccb5d- المصدر SHA-256
1a201228b75a98fc3b5d45090cb7443d50df204b2ee748bfc8970790a64f0026