Panduan membaca yang dilokalisasi
draft-responseTujuan, penggunaan, dan sumber
Susun respons profesional yang ditujukan kepada pelanggan, yang disesuaikan dengan situasi dan hubungan. Gunakan respons ini saat menjawab pertanyaan produk, menanggapi eskalasi atau gangguan, menyampaikan kabar buruk seperti penundaan atau pembatalan perbaikan, menolak permintaan fitur, atau menanggapi masalah penagihan.
Sumber diambil:
- Repositori sumber
- anthropics/knowledge-work-plugins
- SKILL.md
customer-support/skills/draft-response/SKILL.md- Bintang Repositori
- 34,049
- Pembaruan terakhir repositori
- 2026-10-30
- Klasifikasi Kemampuan
- Bisnis
- Waktu pengumpulan terbaru
Lisensi: File lisensi perlu diverifikasi
Cuplikan alur kerja adalah alat bantu baca, bukan instruksi yang dapat dieksekusi dari Codez. Tidak ada Skill pihak ketiga yang dijalankan untuk menghasilkan halaman ini.
Bagian yang menjelaskan tujuan dan alur kerja di bawah ini merupakan materi dari hulu, yang telah diorganisir dan diterjemahkan untuk dibaca. Bagian ini berbeda dari analisis editorial Codez yang diberi label secara terpisah.
Apa yang dilakukan oleh Skill ini?
Susun respons profesional yang ditujukan kepada pelanggan, yang disesuaikan dengan situasi dan hubungan. Gunakan respons ini saat menjawab pertanyaan produk, menanggapi eskalasi atau gangguan, menyampaikan kabar buruk seperti penundaan atau pembatalan perbaikan, menolak permintaan fitur, atau menanggapi masalah penagihan.
Bagaimana alur kerja hulu bekerja
Penggunaan
/draft-response Acme Corp is asking when the new dashboard feature will ship /draft-response Customer escalation — their integration has been down for 2 days /draft-response Responding to a feature request we won't be building /draft-response Customer hit a billing error and wants a resolution ASAP
Prinsip-prinsip Inti
Utamakan empati: Akui situasi pelanggan sebelum langsung memberikan solusi. Bersikaplah lugas: Langsung ke intinya — pelanggan sibuk. Sampaikan inti permasalahannya di awal. Bersikaplah jujur: Jangan pernah memberikan janji berlebihan, jangan pernah menyesatkan, jangan pernah menyembunyikan kabar buruk dengan jargon. Bersikaplah spesifik: Gunakan detail konkret, tenggat waktu, dan nama — hindari bahasa yang ambigu.
Jalur hulu · L119 ↗Kapan Harus Melakukan Eskalasi?
Laporkan ke manajer Anda ketika: Pelanggan mengancam untuk membatalkan atau mengurangi penawaran secara signifikan; Pelanggan meminta pengecualian terhadap kebijakan yang tidak dapat Anda setujui; Masalah belum terselesaikan lebih lama dari yang diizinkan oleh SLA.
Jalur hulu · L393 ↗/draft-response <context about the customer question, issue, or request>Persyaratan dan pengaturan
Tidak ada bagian persyaratan singkat yang dipilih dari file ini. Ini tidak berarti Skill tersebut tidak memiliki dependensi. Periksa petunjuk pengaturan repositori dan file yang dirujuk.
Batasan dan pemeriksaan kualitas
4. Jalankan Pemeriksaan Kualitas
Sebelum mempresentasikan draf, verifikasi: [ ] Nada sesuai dengan situasi dan hubungan
Jalur hulu · L93 ↗Mulailah dengan uji coba yang aman.
- Periksa host yang didukung dan petunjuk instalasi repositori. Simpan direktori Skill beserta skrip, aset, dan dokumentasi yang dirujuk di dalamnya secara bersamaan;SKILL.mdsendirian dapat menghilangkan dependensi.
- Berikan input sebenarnya, output yang diinginkan, dan kriteria penerimaan kepada agen. Sintaks pemanggilan dan alat yang tersedia bergantung pada host; situs ini tidak mengasumsikan perintah instalasi universal.
- Cobalah alur kerja sumber dalam proyek sementara atau pada salinannya. Tinjau operasi yang mengubah file, layanan jarak jauh, atau sumber daya yang dapat ditagih sebelum mengizinkannya.
- Validasi output terhadap pemeriksaan kualitas sumber dan persyaratan Anda sendiri. Pemicu yang berhasil atau jumlah bintang repositori yang tinggi tidak menjamin hasil yang benar.
Baca selengkapnya di sumber aslinya.
- /draf-tanggapan
- Penggunaan
- 1Pahami Konteksnya
- 2Konteks Penelitian
- 3. Buat Draf
- 4. Jalankan Pemeriksaan Kualitas
- 5. Menawarkan Iterasi
- Prinsip-prinsip Inti
- Struktur Respons
- Pedoman Panjang
- Penyesuaian Nada Berdasarkan Tahap Hubungan
- Aturan Gaya Penulisan
- Pendekatan Spesifik Situasi
- Kapan Harus Melakukan Eskalasi?
Keterampilan Terkait
Terjemahan dan ruang lingkup
Panduan membaca ini memilih bagian-bagian dari teks yang telah disematkan di bagian atas.SKILL.mdTerjemahan ini dibantu. Ini bukan manual lengkap atau klaim kompatibilitas yang telah diuji. Bacalah dokumen asli dan file referensinya sebelum digunakan.
Pendahuluan ini mengacu pada versi yang disematkan di bawah ini; aktivitas repositori saat ini dan waktu pengumpulan ditampilkan secara terpisah.
- Sumber yang disematkan
- Baca teks aslinya ↗
- Sumber diambil
- Komit sumber
2574e29377c7173d0cecffef29a6ecbd7f8ccb5d- Sumber SHA-256
1a201228b75a98fc3b5d45090cb7443d50df204b2ee748bfc8970790a64f0026