Guía de lectura localizada
draft-responseFinalidad, uso y origen
Redacte una respuesta profesional para el cliente, adaptada a la situación y a la relación. Úsela al responder preguntas sobre el producto, gestionar incidencias o interrupciones del servicio, comunicar malas noticias como retrasos o la imposibilidad de solucionar un problema, rechazar solicitudes de nuevas funciones o responder a problemas de facturación.
Fuente recuperada:
- Repositorio de origen
- anthropics/knowledge-work-plugins
- SKILL.md
customer-support/skills/draft-response/SKILL.md- Estrellas del repositorio
- 34,049
- Actualización del repositorio
- 2026-10-30
- Clasificación de habilidades
- Negocio
- Última recopilación
Licencia: Documentos de licencia pendientes de verificación
Los extractos del flujo de trabajo son guías de lectura, no instrucciones ejecutables de Codez. No se utilizó ninguna habilidad de terceros para generar esta página.
Los siguientes fragmentos sobre el propósito y el flujo de trabajo son material preliminar, organizado y traducido para su lectura. Son distintos del análisis editorial de Codez, que se presenta por separado.
Lo que hace esta habilidad
Redacte una respuesta profesional para el cliente, adaptada a la situación y a la relación. Úsela al responder preguntas sobre el producto, gestionar incidencias o interrupciones del servicio, comunicar malas noticias como retrasos o la imposibilidad de solucionar un problema, rechazar solicitudes de nuevas funciones o responder a problemas de facturación.
Cómo funciona el flujo de trabajo ascendente
Uso
/draft-response Acme Corp is asking when the new dashboard feature will ship /draft-response Customer escalation — their integration has been down for 2 days /draft-response Responding to a feature request we won't be building /draft-response Customer hit a billing error and wants a resolution ASAP
Principios fundamentales
Lidera con empatía: Reconoce la situación del cliente antes de ofrecer soluciones. Sé directo: Ve al grano; los clientes están ocupados. Sé honesto: Nunca prometas más de lo que puedes cumplir, nunca engañes, nunca ocultes malas noticias con jerga técnica. Sé específico: Usa detalles concretos, plazos y nombres; evita el lenguaje vago.
Paso río arriba · L119 ↗Cuándo intensificar las medidas
Informe a su gerente cuando: El cliente amenace con cancelar o reducir significativamente el precio. El cliente solicite una excepción a la política que usted no puede autorizar. Un problema haya permanecido sin resolver durante más tiempo del permitido por el SLA.
Paso río arriba · L393 ↗/draft-response <context about the customer question, issue, or request>Requisitos y configuración
No se seleccionó ningún fragmento de requisitos breves de este archivo. Esto no significa que la habilidad no tenga dependencias. Consulte las instrucciones de configuración del repositorio y los archivos de referencia.
Límites y controles de calidad
4Realizar controles de calidad
Antes de presentar el borrador, verifique: [ ] El tono coincide con la situación y la relación.
Paso río arriba · L93 ↗Comience con una prueba segura.
- Verifique el host compatible y las instrucciones de instalación del repositorio. Mantenga juntos el directorio Skill y sus scripts, recursos y documentación a los que hace referencia;SKILL.mdsolo puede omitir dependencias.
- Proporcione al agente sus datos reales, el resultado deseado y los criterios de aceptación. La sintaxis de invocación y las herramientas disponibles dependen del sistema anfitrión; este sitio no presupone un comando de instalación universal.
- Pruebe el flujo de trabajo original en un proyecto desechable o en una copia. Revise las operaciones que modifican archivos, servicios remotos o recursos facturables antes de autorizarlas.
- Valide el resultado comparándolo con los controles de calidad de origen y sus propios requisitos. Un activador exitoso o un alto número de estrellas en el repositorio no garantizan un resultado correcto.
Lea más en la fuente
- /borrador de respuesta
- Uso
- 1Comprender el contexto
- 2Contexto de la investigación
- 3Generar el borrador
- 4Realizar controles de calidad
- 5Iteraciones de la oferta
- Principios fundamentales
- Estructura de respuesta
- Pautas de longitud
- Ajustes de tono según la etapa de la relación
- Reglas de estilo de escritura
- Enfoques específicos para cada situación
- Cuándo intensificar las medidas
Habilidades relacionadas
Traducción y alcance
Esta guía de lectura selecciona pasajes de la sección fijada en la parte superior.SKILL.mdLa traducción es asistida. No se trata de un manual completo ni garantiza la compatibilidad. Lea el original y los archivos a los que hace referencia antes de usarlo.
Esta introducción hace referencia a la versión fijada a continuación; la actividad actual del repositorio y la hora de recopilación se muestran por separado.
- Fuente fijada
- Lee el original ↗
- Fuente recuperada
- Confirmación de origen
2574e29377c7173d0cecffef29a6ecbd7f8ccb5d- Fuente SHA-256
1a201228b75a98fc3b5d45090cb7443d50df204b2ee748bfc8970790a64f0026