Локализованное руководство по чтению
customer-researchНазначение, использование и источник
Многоисточниковое исследование по вопросу или теме клиента с указанием источников. Используйте, когда клиент задает вопрос, требующий поиска информации, чтобы выяснить, сообщалось ли о какой-либо ошибке ранее, проверить, что было ранее сообщено конкретному клиенту, или собрать справочную информацию перед составлением ответа.
Источник получен:
- Репозиторий-источник
- anthropics/knowledge-work-plugins
- SKILL.md
customer-support/skills/customer-research/SKILL.md- Звёзды репозитория
- 34,049
- Последнее обновление репозитория
- 2026-10-30
- Категории Skills
- Исследования
- Время последнего сбора
Лицензия: Файл лицензии требует проверки
Приведенные фрагменты описания рабочих процессов являются вспомогательными средствами для чтения, а не исполняемыми инструкциями от Codez. Для создания этой страницы не использовались сторонние инструменты.
Приведённые ниже фрагменты, описывающие цели и рабочие процессы, представляют собой исходный материал, систематизированный и переведённый для удобства чтения. Они отличаются от отдельно обозначенного редакционного анализа Codez.
Что делает этот навык
Многоисточниковое исследование по вопросу или теме клиента с указанием источников. Используйте, когда клиент задает вопрос, требующий поиска информации, чтобы выяснить, сообщалось ли о какой-либо ошибке ранее, проверить, что было ранее сообщено конкретному клиенту, или собрать справочную информацию перед составлением ответа.
Как работает рабочий процесс на вышестоящем уровне
Когда следует документировать:
Этот вопрос уже задавался или, вероятно, задастся снова. Исследование потребовало значительных усилий для составления ответа. Для ответа потребовалось обобщить информацию из нескольких источников. Ответ исправляет распространенное заблуждение.
проход вверх по течению · L217 ↗/поиск клиентов
> Если вы видите незнакомые заполнители или вам нужно проверить, какие инструменты подключены, см.CONNECTORS.mdМногоисточниковое исследование по вопросу клиента, теме продукта или запросу, связанному с учетной записью. Обобщает результаты из всех доступных источников с четким указанием источников и оценкой достоверности.
проход вверх по течению · L7 ↗1. Проанализируйте запрос на исследование.
Определите, какой тип исследования необходим: Вопрос клиента: Вопрос, заданный клиентом, на который требуется ответ (например, «Поддерживает ли наш продукт единый вход (SSO) с Okta?»).
проход вверх по течению · L21 ↗/customer-research <question or topic>Требования и настройка
Из этого файла не был выбран фрагмент с краткими требованиями. Это не означает, что у навыка нет зависимостей. Проверьте инструкции по настройке репозитория и указанные файлы.
Ограничения и проверки качества
Из этого файла не был выбран отдельный фрагмент с ограничениями. Это не означает, что навык безопасен для любых входных данных или сред. Проверьте полный исходный код и подтвердите свой собственный результат.
Начните с безопасного пробного периода.
- Проверьте поддерживаемый хост и инструкции по установке репозитория. Храните каталог Skill, а также связанные с ним скрипты, ресурсы и документацию вместе;SKILL.mdВ одиночку можно опустить зависимости.
- Предоставьте агенту ваши реальные входные данные, желаемый результат и критерии приемки. Синтаксис вызова и доступные инструменты зависят от хоста; данный сайт не предполагает универсальной команды установки.
- Попробуйте запустить исходный рабочий процесс в тестовом проекте или в его копии. Перед тем как разрешить операции, изменяющие файлы, удаленные сервисы или оплачиваемые ресурсы, проверьте их.
- Проверьте выходные данные на соответствие исходным проверкам качества и вашим собственным требованиям. Успешный запуск или большое количество звезд в репозитории не гарантируют корректного результата.
Подробнее читайте в источнике.
- /поиск клиентов
- 1. Проанализируйте запрос на исследование.
- 2Поиск доступных источников
- 3. Обобщить полученные результаты
- 4. Работа с недостаточными источниками
- 5Вопросы, касающиеся взаимодействия с клиентами.
- 6. Сбор знаний
- Уровни доверия
- Разрешение противоречий
- Отвечайте напрямую, когда:
- В следующих случаях необходимо передать дело на рассмотрение вышестоящему руководству или провести проверку:
- Путь эскалации:
- Исследовательская документация для базы знаний команды
- Когда следует документировать:
- База знаний по гигиене:
Смежные навыки
Перевод и сфера применения
В этом руководстве по чтению представлены избранные отрывки из закрепленного текста выше по течению.SKILL.mdПеревод выполнен с помощью переводчика. Это не полное руководство и не гарантия проверенной совместимости. Перед использованием ознакомьтесь с оригиналом и указанными в нем файлами.
Данное введение относится к закрепленной ниже версии; текущая активность в репозитории и время сбора данных отображаются отдельно.
- Закрепленный источник
- Прочитайте оригинал ↗
- Источник получен
- Исходный коммит
2574e29377c7173d0cecffef29a6ecbd7f8ccb5d- Исходный SHA-256
9c504672d26dbb01ad4bb527a5352399760503aea0edf83bd3695e6bc346a128