Guide de lecture localisé
customer-researchObjectif, utilisation et source
Recherche multi-sources sur une question ou un sujet client, avec attribution des sources. À utiliser lorsqu'un client pose une question nécessitant une recherche, pour vérifier si un bug a déjà été signalé, pour consulter les informations précédemment communiquées à un compte spécifique ou pour recueillir des éléments de contexte avant de rédiger une réponse.
Source récupérée:
- Dépôt source
- anthropics/knowledge-work-plugins
- SKILL.md
customer-support/skills/customer-research/SKILL.md- Étoiles du dépôt
- 34,049
- Mise à jour du dépôt
- 2026-10-30
- Catégories de capacités
- Recherche
- Dernière collecte
Licence : Fichier de licence à vérifier
Les extraits de flux de travail sont des outils de lecture et non des instructions exécutables de Codez. Aucune compétence tierce n'a été utilisée pour générer cette page.
Les passages relatifs à l'objectif et au flux de travail ci-dessous constituent le contenu original, organisé et traduit pour la lecture. Ils sont distincts de l'analyse éditoriale de Codez, qui est étiquetée séparément.
À quoi sert cette compétence ?
Recherche multi-sources sur une question ou un sujet client, avec attribution des sources. À utiliser lorsqu'un client pose une question nécessitant une recherche, pour vérifier si un bug a déjà été signalé, pour consulter les informations précédemment communiquées à un compte spécifique ou pour recueillir des éléments de contexte avant de rédiger une réponse.
Comment fonctionne le flux de travail en amont
Quand documenter :
Cette question a déjà été posée et le sera probablement à nouveau. La recherche a nécessité un effort considérable pour y répondre, en synthétisant de multiples sources. La réponse corrige un malentendu courant.
passage en amont · L217 ↗/recherche-client
Si vous voyez des espaces réservés inhabituels ou si vous devez vérifier quels outils sont connectés, consultezCONNECTORS.mdRecherche multisource sur une question client, un sujet produit ou une demande relative à un compte. Synthèse des résultats de toutes les sources disponibles avec une attribution claire et un score de confiance.
passage en amont · L7 ↗1Analyser la demande de recherche
Identifier le type de recherche nécessaire : Question du client : Une question posée par un client et qui nécessite une réponse (par exemple : « Notre produit prend-il en charge l’authentification unique avec Okta ? »).
passage en amont · L21 ↗/customer-research <question or topic>Configuration requise
Aucun extrait de configuration n'a été sélectionné dans ce fichier. Cela ne signifie pas que la compétence est sans dépendances. Consultez les instructions de configuration du dépôt et les fichiers référencés.
Limites et contrôles de qualité
Aucun passage de limite distinct n'a été sélectionné dans ce fichier. Cela ne signifie pas que la compétence est sûre pour toutes les entrées ou tous les environnements. Consultez le code source complet et validez vos résultats.
Commencez par un essai sans danger
- Vérifiez l'hôte pris en charge et les instructions d'installation du dépôt. Conservez le répertoire Skill ainsi que ses scripts, ressources et documentation référencés ;SKILL.mdSeul, il peut omettre les dépendances.
- Indiquez à l'agent vos paramètres d'entrée réels, le résultat souhaité et les critères d'acceptation. La syntaxe d'appel et les outils disponibles dépendent du système hôte ; ce site ne propose pas de commande d'installation universelle.
- Testez le flux de travail source dans un projet temporaire ou sur une copie. Avant d'autoriser les opérations qui modifient des fichiers, des services distants ou des ressources facturables, examinez-les attentivement.
- Vérifiez la conformité du résultat avec les contrôles qualité sources et vos propres exigences. Un déclenchement réussi ou un nombre élevé d'étoiles dans le dépôt ne garantissent pas un résultat correct.
Pour en savoir plus, consultez la source.
- /recherche-client
- 1Analyser la demande de recherche
- 2Rechercher les sources disponibles
- 3Synthétiser les résultats
- 4Gérer les sources insuffisantes
- 5Considérations relatives à l'orientation client
- 6Acquisition des connaissances
- Niveaux de confiance
- Gérer les contradictions
- Répondre directement quand :
- Escalader ou vérifier quand :
- Voie d'escalade :
- Documentation de recherche pour la base de connaissances de l'équipe
- Quand documenter :
- Base de connaissances sur l'hygiène :
Compétences connexes
Traduction et étendue
Ce guide de lecture sélectionne des passages de l'amont épingléSKILL.mdCette traduction est assistée. Elle ne constitue pas un manuel complet et ne garantit pas une compatibilité testée. Veuillez lire le document original et les fichiers auxquels il fait référence avant utilisation.
Cette introduction fait référence à la version épinglée ci-dessous ; l’activité actuelle du dépôt et la durée de la collecte sont indiquées séparément.
- Source épinglée
- Lire l'original ↗
- Source récupérée
- Commit source
2574e29377c7173d0cecffef29a6ecbd7f8ccb5d- Source SHA-256
9c504672d26dbb01ad4bb527a5352399760503aea0edf83bd3695e6bc346a128