Panduan membaca yang dilokalisasi
customer-researchTujuan, penggunaan, dan sumber
Riset multi-sumber tentang pertanyaan atau topik pelanggan dengan atribusi sumber. Gunakan saat pelanggan menanyakan sesuatu yang perlu Anda telusuri, menyelidiki apakah bug telah dilaporkan sebelumnya, memeriksa apa yang sebelumnya diberitahukan kepada akun tertentu, atau mengumpulkan informasi latar belakang sebelum menyusun tanggapan.
Sumber diambil:
- Repositori sumber
- anthropics/knowledge-work-plugins
- SKILL.md
customer-support/skills/customer-research/SKILL.md- Bintang Repositori
- 34,049
- Pembaruan terakhir repositori
- 2026-10-30
- Klasifikasi Kemampuan
- Riset
- Waktu pengumpulan terbaru
Lisensi: File lisensi perlu diverifikasi
Cuplikan alur kerja adalah alat bantu baca, bukan instruksi yang dapat dieksekusi dari Codez. Tidak ada Skill pihak ketiga yang dijalankan untuk menghasilkan halaman ini.
Bagian yang menjelaskan tujuan dan alur kerja di bawah ini merupakan materi dari hulu, yang telah diorganisir dan diterjemahkan untuk dibaca. Bagian ini berbeda dari analisis editorial Codez yang diberi label secara terpisah.
Apa yang dilakukan oleh Skill ini?
Riset multi-sumber tentang pertanyaan atau topik pelanggan dengan atribusi sumber. Gunakan saat pelanggan menanyakan sesuatu yang perlu Anda telusuri, menyelidiki apakah bug telah dilaporkan sebelumnya, memeriksa apa yang sebelumnya diberitahukan kepada akun tertentu, atau mengumpulkan informasi latar belakang sebelum menyusun tanggapan.
Bagaimana alur kerja hulu bekerja
Kapan Harus Mendokumentasikan:
Pertanyaan ini pernah muncul sebelumnya atau kemungkinan akan muncul lagi. Penelitian membutuhkan upaya yang signifikan untuk menyusunnya. Jawaban membutuhkan sintesis dari berbagai sumber. Jawaban mengoreksi kesalahpahaman umum.
Jalur hulu · L217 ↗/riset-pelanggan
> Jika Anda melihat placeholder yang tidak dikenal atau perlu memeriksa alat mana yang terhubung, lihatCONNECTORS.mdRiset multi-sumber tentang pertanyaan pelanggan, topik produk, atau pertanyaan terkait akun. Mensintesis temuan dari semua sumber yang tersedia dengan atribusi yang jelas dan penilaian tingkat kepercayaan.
Jalur hulu · L7 ↗1Uraikan Permintaan Penelitian
Identifikasi jenis riset yang dibutuhkan: Pertanyaan pelanggan: Sesuatu yang telah ditanyakan pelanggan dan membutuhkan jawaban (misalnya, "Apakah produk kami mendukung SSO dengan Okta?")
Jalur hulu · L21 ↗/customer-research <question or topic>Persyaratan dan pengaturan
Tidak ada bagian persyaratan singkat yang dipilih dari file ini. Ini tidak berarti Skill tersebut tidak memiliki dependensi. Periksa petunjuk pengaturan repositori dan file yang dirujuk.
Batasan dan pemeriksaan kualitas
Tidak ada bagian batasan terpisah yang dipilih dari file ini. Ini tidak berarti Keterampilan ini aman untuk setiap input atau lingkungan. Tinjau sumber lengkapnya dan validasi hasil Anda sendiri.
Mulailah dengan uji coba yang aman.
- Periksa host yang didukung dan petunjuk instalasi repositori. Simpan direktori Skill beserta skrip, aset, dan dokumentasi yang dirujuk di dalamnya secara bersamaan;SKILL.mdsendirian dapat menghilangkan dependensi.
- Berikan input sebenarnya, output yang diinginkan, dan kriteria penerimaan kepada agen. Sintaks pemanggilan dan alat yang tersedia bergantung pada host; situs ini tidak mengasumsikan perintah instalasi universal.
- Cobalah alur kerja sumber dalam proyek sementara atau pada salinannya. Tinjau operasi yang mengubah file, layanan jarak jauh, atau sumber daya yang dapat ditagih sebelum mengizinkannya.
- Validasi output terhadap pemeriksaan kualitas sumber dan persyaratan Anda sendiri. Pemicu yang berhasil atau jumlah bintang repositori yang tinggi tidak menjamin hasil yang benar.
Baca selengkapnya di sumber aslinya.
- /riset-pelanggan
- 1Uraikan Permintaan Penelitian
- 2Cari di Sumber yang Tersedia
- 3Mensintesis Temuan
- 4. Tangani Sumber Daya yang Tidak Mencukupi
- 5Pertimbangan yang Berorientasi pada Pelanggan
- 6Pengambilan Pengetahuan
- Tingkat Kepercayaan
- Menangani Kontradiksi
- Jawab Langsung Jika:
- Lakukan Eskalasi atau Verifikasi Jika:
- Jalur Eskalasi:
- Dokumentasi Penelitian untuk Basis Pengetahuan Tim
- Kapan Harus Mendokumentasikan:
- Kebersihan Basis Pengetahuan:
Keterampilan Terkait
Terjemahan dan ruang lingkup
Panduan membaca ini memilih bagian-bagian dari teks yang telah disematkan di bagian atas.SKILL.mdTerjemahan ini dibantu. Ini bukan manual lengkap atau klaim kompatibilitas yang telah diuji. Bacalah dokumen asli dan file referensinya sebelum digunakan.
Pendahuluan ini mengacu pada versi yang disematkan di bawah ini; aktivitas repositori saat ini dan waktu pengumpulan ditampilkan secara terpisah.
- Sumber yang disematkan
- Baca teks aslinya ↗
- Sumber diambil
- Komit sumber
2574e29377c7173d0cecffef29a6ecbd7f8ccb5d- Sumber SHA-256
9c504672d26dbb01ad4bb527a5352399760503aea0edf83bd3695e6bc346a128