Lokalisierter Leseleitfaden
customer-researchZweck, Verwendung und Quelle
Recherche aus verschiedenen Quellen zu einer Kundenfrage oder einem Thema mit Quellenangabe. Nutzen Sie diese Funktion, wenn ein Kunde etwas fragt, das Sie nachschlagen müssen, z. B. um zu prüfen, ob ein Fehler bereits gemeldet wurde, um zu überprüfen, was einem bestimmten Kundenkonto zuvor mitgeteilt wurde, oder um Hintergrundinformationen vor dem Verfassen einer Antwort zu sammeln.
Quelle abgerufen:
- Quell-Repository
- anthropics/knowledge-work-plugins
- SKILL.md
customer-support/skills/customer-research/SKILL.md- Repository-Sterne
- 34,049
- Repository zuletzt aktualisiert
- 2026-10-30
- Fähigkeitskategorien
- Forschung
- Letzte Datenerfassung
Lizenz: Lizenzdatei: Prüfung ausstehend
Die Workflow-Auszüge dienen als Lesehilfe und sind keine ausführbaren Anweisungen von Codez. Für die Erstellung dieser Seite wurde keine Drittanbieter-Skill verwendet.
Die folgenden Abschnitte zu Zweck und Arbeitsablauf sind vorgelagertes Material, das zur besseren Lesbarkeit aufbereitet und übersetzt wurde. Sie unterscheiden sich von der separat gekennzeichneten redaktionellen Analyse von Codez.
Was diese Fähigkeit bewirkt
Recherche aus verschiedenen Quellen zu einer Kundenfrage oder einem Thema mit Quellenangabe. Nutzen Sie diese Funktion, wenn ein Kunde etwas fragt, das Sie nachschlagen müssen, z. B. um zu prüfen, ob ein Fehler bereits gemeldet wurde, um zu überprüfen, was einem bestimmten Kundenkonto zuvor mitgeteilt wurde, oder um Hintergrundinformationen vor dem Verfassen einer Antwort zu sammeln.
Wie der vorgelagerte Workflow funktioniert
Wann dokumentieren?
Diese Frage wurde bereits früher gestellt oder wird wahrscheinlich wieder gestellt werden. Die Recherche war sehr aufwendig. Die Antwort erforderte die Zusammenführung mehrerer Quellen. Die Antwort korrigiert ein häufiges Missverständnis.
Aufwärtspassage · L217 ↗/Kundenforschung
Falls Sie auf ungewohnte Platzhalter stoßen oder überprüfen müssen, welche Tools verbunden sind, sieheCONNECTORS.md. Recherche aus verschiedenen Quellen zu einer Kundenfrage, einem Produktthema oder einer kontobezogenen Anfrage. Die Ergebnisse werden aus allen verfügbaren Quellen zusammengeführt und klar zugeordnet sowie mit einer Bewertung der Aussagekraft versehen.
Aufwärtspassage · L7 ↗1. Forschungsanfrage analysieren
Ermitteln Sie, welche Art von Recherche erforderlich ist: Kundenfrage: Eine Frage, die ein Kunde gestellt hat und die beantwortet werden muss (z. B. „Unterstützt unser Produkt SSO mit Okta?“).
Aufwärtspassage · L21 ↗/customer-research <question or topic>Anforderungen und Einrichtung
Aus dieser Datei wurde kein Abschnitt mit kurzen Anforderungen ausgewählt. Dies bedeutet nicht, dass die Fertigkeit keine Abhängigkeiten hat. Überprüfen Sie die Anweisungen zur Repository-Einrichtung und die referenzierten Dateien.
Grenzwerte und Qualitätskontrollen
Aus dieser Datei wurde kein separater Grenzwertabschnitt ausgewählt. Dies bedeutet nicht, dass die Anwendung für jede Eingabe oder Umgebung geeignet ist. Überprüfen Sie den vollständigen Quellcode und validieren Sie Ihr Ergebnis selbst.
Beginnen Sie mit einem sicheren Testlauf
- Prüfen Sie den unterstützten Host und die Installationsanweisungen für das Repository. Halten Sie das Skill-Verzeichnis und die darin enthaltenen Skripte, Assets und Dokumentationen zusammen;SKILL.mdEine Einzelperson kann Abhängigkeiten außer Acht lassen.
- Geben Sie dem Agenten Ihre tatsächlichen Eingaben, die gewünschten Ausgaben und die Akzeptanzkriterien an. Aufrufsyntax und verfügbare Tools hängen vom Hostsystem ab; diese Website geht nicht von einem universellen Installationsbefehl aus.
- Testen Sie den Quellworkflow in einem temporären Projekt oder auf einer Kopie. Überprüfen Sie Vorgänge, die Dateien, Remote-Dienste oder abrechnungsfähige Ressourcen ändern, bevor Sie diese zulassen.
- Überprüfen Sie die Ausgabe anhand der Quellqualitätsprüfungen und Ihrer eigenen Anforderungen. Ein erfolgreicher Trigger oder eine hohe Anzahl von Sternen im Repository garantiert kein korrektes Ergebnis.
Lesen Sie mehr dazu in der Quelle.
- /Kundenforschung
- 1. Forschungsanfrage analysieren
- 2Verfügbare Quellen durchsuchen
- 3Ergebnisse zusammenfassen
- 4Umgang mit unzureichenden Quellen
- 5. Kundenorientierte Überlegungen
- 6Wissenserfassung
- Konfidenzniveaus
- Umgang mit Widersprüchen
- Direkt antworten, wenn:
- Eskalieren oder überprüfen, wenn:
- Eskalationspfad:
- Forschungsdokumentation für die Team-Wissensdatenbank
- Wann dokumentieren?
- Hygiene der Wissensdatenbank:
Verwandte Fähigkeiten
Übersetzung und Umfang
Dieser Leseleitfaden wählt Passagen aus dem markierten stromaufwärts gelegenen Abschnitt aus.SKILL.mdDie Übersetzung wurde unterstützt. Es handelt sich weder um ein vollständiges Handbuch noch um eine Garantie für geprüfte Kompatibilität. Lesen Sie vor der Verwendung das Original und die darin referenzierten Dateien.
Diese Einleitung bezieht sich auf die unten angepinnte Version; die aktuelle Repository-Aktivität und der Erfassungszeitpunkt werden separat angezeigt.
- Angeheftete Quelle
- Lesen Sie das Original ↗
- Quelle abgerufen
- Source-Commit
2574e29377c7173d0cecffef29a6ecbd7f8ccb5d- Quelle SHA-256
9c504672d26dbb01ad4bb527a5352399760503aea0edf83bd3695e6bc346a128