Guide de lecture localisé
customer-escalationObjectif, utilisation et source
Créez un formulaire d'escalade destiné aux équipes d'ingénierie, de produit ou de direction, en fournissant un contexte complet. Utilisez-le lorsqu'un bug nécessite l'intervention d'ingénieurs au-delà du support habituel, que plusieurs clients signalent le même problème, qu'un client menace de résilier son contrat ou qu'un problème reste non résolu après la date limite de mise en service.
Source récupérée:
- Dépôt source
- anthropics/knowledge-work-plugins
- SKILL.md
customer-support/skills/customer-escalation/SKILL.md- Étoiles du dépôt
- 34,049
- Mise à jour du dépôt
- 2026-10-30
- Catégories de capacités
- Entreprise
- Dernière collecte
Licence : Fichier de licence à vérifier
Les extraits de flux de travail sont des outils de lecture et non des instructions exécutables de Codez. Aucune compétence tierce n'a été utilisée pour générer cette page.
Les passages relatifs à l'objectif et au flux de travail ci-dessous constituent le contenu original, organisé et traduit pour la lecture. Ils sont distincts de l'analyse éditoriale de Codez, qui est étiquetée séparément.
À quoi sert cette compétence ?
Créez un formulaire d'escalade destiné aux équipes d'ingénierie, de produit ou de direction, en fournissant un contexte complet. Utilisez-le lorsqu'un bug nécessite l'intervention d'ingénieurs au-delà du support habituel, que plusieurs clients signalent le même problème, qu'un client menace de résilier son contrat ou qu'un problème reste non résolu après la date limite de mise en service.
Comment fonctionne le flux de travail en amont
Usage
/customer-escalation API returning 500 errors intermittently for Acme Corp /customer-escalation Data export is missing rows — 3 customers reported this week /customer-escalation SSO login loop affecting all Enterprise customers /customer-escalation Customer threatening to churn over missing audit log feature
5Étapes de reproduction de la structure (pour les bogues)
S’il s’agit d’un bug, suivez les bonnes pratiques de reproduction ci-dessous afin de documenter clairement les étapes de reproduction, en fournissant des détails sur l’environnement et des preuves.
passage en amont · L63 ↗7. Proposer les prochaines étapes
Après avoir généré l'escalade : « Souhaitez-vous que je publie ceci dans un canal de discussion pour l'équipe concernée ? » « Dois-je informer le client avec une réponse provisoire ? » « Souhaitez-vous que je programme un rappel de suivi pour vérifier cela ? »
passage en amont · L116 ↗/customer-escalation <issue description> [customer name or account]Configuration requise
Aucun extrait de configuration n'a été sélectionné dans ce fichier. Cela ne signifie pas que la compétence est sans dépendances. Consultez les instructions de configuration du dépôt et les fichiers référencés.
Limites et contrôles de qualité
Tout → Sécurité
De : Tout niveau de support À : Équipe de sécurité Quand : Risque d'exposition de données, accès non autorisé, rapport de vulnérabilité, problème de conformité Contenu : Observations effectuéeswho/whatest potentiellement affecté, mesures de confinement immédiates prises, évaluation de l'urgence. Remarque : Les escalades de sécurité court-circuitent la progression normale des niveaux ; escaladez immédiatement, quel que soit votre niveau.
passage en amont · L163 ↗Commencez par un essai sans danger
- Vérifiez l'hôte pris en charge et les instructions d'installation du dépôt. Conservez le répertoire Skill ainsi que ses scripts, ressources et documentation référencés ;SKILL.mdSeul, il peut omettre les dépendances.
- Indiquez à l'agent vos paramètres d'entrée réels, le résultat souhaité et les critères d'acceptation. La syntaxe d'appel et les outils disponibles dépendent du système hôte ; ce site ne propose pas de commande d'installation universelle.
- Testez le flux de travail source dans un projet temporaire ou sur une copie. Avant d'autoriser les opérations qui modifient des fichiers, des services distants ou des ressources facturables, examinez-les attentivement.
- Vérifiez la conformité du résultat avec les contrôles qualité sources et vos propres exigences. Un déclenchement réussi ou un nombre élevé d'étoiles dans le dépôt ne garantissent pas un résultat correct.
Pour en savoir plus, consultez la source.
- /escalade client
- Usage
- 1Comprendre le problème
- 2Rassembler le contexte
- 3Évaluer l'impact sur l'activité
- 4Déterminer la cible d'escalade
- 5Étapes de reproduction de la structure (pour les bogues)
- 7. Proposer les prochaines étapes
- Gérer dans le support quand :
- Intensifier la situation lorsque :
- L1→ L2(Escalade du support)
- L2→ Ingénierie
- L2→ Produit
- Tout → Sécurité
- Tout → Leadership
- Évaluation de l'impact sur l'activité
- Abréviation de la gravité
- Étapes de reproduction de l'écriture
- Cadence du suivi après l'escalade
- Actions de suivi
- Désescalade
- Meilleures pratiques en matière d'escalade
Compétences connexes
Traduction et étendue
Ce guide de lecture sélectionne des passages de l'amont épingléSKILL.mdCette traduction est assistée. Elle ne constitue pas un manuel complet et ne garantit pas une compatibilité testée. Veuillez lire le document original et les fichiers auxquels il fait référence avant utilisation.
Cette introduction fait référence à la version épinglée ci-dessous ; l’activité actuelle du dépôt et la durée de la collecte sont indiquées séparément.
- Source épinglée
- Lire l'original ↗
- Source récupérée
- Commit source
2574e29377c7173d0cecffef29a6ecbd7f8ccb5d- Source SHA-256
90c33574a41371e8e116aaf40237141adcd6075ef8bcb9de993de2b543867b3e