دليل قراءة متعدد اللغات للمهارة
customer-escalationالغرض والاستخدام والمصدر
قم بتعبئة ملف تصعيد للهندسة أو المنتج أو الإدارة مع توفير السياق الكامل. استخدمه عندما يتطلب خطأ ما اهتمامًا هندسيًا يتجاوز الدعم العادي، أو عندما يبلغ عدة عملاء عن نفس المشكلة، أو عندما يهدد أحد العملاء بالانسحاب، أو عندما تبقى مشكلة دون حل بعد انتهاء اتفاقية مستوى الخدمة.
تم استرجاع المصدر:
- مستودع المصدر
- anthropics/knowledge-work-plugins
- SKILL.md
customer-support/skills/customer-escalation/SKILL.md- نجوم المستودع
- 34,049
- آخر تحديث للمستودع
- 2026-10-30
- تصنيف القدرات
- الأعمال
- وقت التجميع الأخير
الترخيص: ملف الترخيص بحاجة إلى التحقق
مقتطفات سير العمل هي أدوات مساعدة للقراءة، وليست تعليمات تنفيذية من Codez. لم يتم تشغيل أي مهارة تابعة لجهة خارجية لإنتاج هذه الصفحة.
تُعدّ فقرات الغرض وسير العمل الواردة أدناه موادًا أساسية، مُنظّمة ومترجمة لتسهيل القراءة. وهي تختلف عن التحليل التحريري لـ Codez المُصنّف بشكل منفصل.
ما تفعله هذه المهارة
قم بتعبئة ملف تصعيد للهندسة أو المنتج أو الإدارة مع توفير السياق الكامل. استخدمه عندما يتطلب خطأ ما اهتمامًا هندسيًا يتجاوز الدعم العادي، أو عندما يبلغ عدة عملاء عن نفس المشكلة، أو عندما يهدد أحد العملاء بالانسحاب، أو عندما تبقى مشكلة دون حل بعد انتهاء اتفاقية مستوى الخدمة.
طريقة الاستخدام وفق المستند الأصلي
الاستخدام
/customer-escalation API returning 500 errors intermittently for Acme Corp /customer-escalation Data export is missing rows — 3 customers reported this week /customer-escalation SSO login loop affecting all Enterprise customers /customer-escalation Customer threatening to churn over missing audit log feature
5خطوات إعادة إنتاج البنية (للأخطاء)
إذا كانت المشكلة عبارة عن خلل برمجي، فاتبع أفضل الممارسات لخطوات إعادة الإنتاج أدناه لتوثيق خطوات إعادة الإنتاج بوضوح مع تفاصيل البيئة والأدلة.
مقتطف من المصدر · L63 ↗7قدّم الخطوات التالية
بعد إنشاء التصعيد: "هل تريد مني نشر هذا في قناة دردشة الفريق المستهدف؟" "هل يجب عليّ إبلاغ العميل برد مؤقت؟" "هل تريد مني ضبط تذكير للمتابعة للتحقق من هذا الأمر؟"
مقتطف من المصدر · L116 ↗/customer-escalation <issue description> [customer name or account]المتطلبات والإعداد
لم يتم اختيار أي فقرة متطلبات مختصرة من هذا الملف. هذا لا يعني أن المهارة لا تعتمد على أي ملفات أخرى. راجع تعليمات إعداد المستودع والملفات المرجعية.
الحدود وفحوصات الجودة
أي → أمن
من: أي مستوى دعم إلى: فريق الأمن متى: احتمال انكشاف البيانات، الوصول غير المصرح به، تقرير عن ثغرة أمنية، مخاوف تتعلق بالامتثال ما يجب تضمينه: ما تمت ملاحظته،who/whatفي حال تأثر الموقع، تم اتخاذ إجراءات احتواء فورية، وتقييم مدى الإلحاح. ملاحظة: تتجاوز إجراءات التصعيد الأمني التدرج الطبيعي للمستويات - قم بالتصعيد فورًا بغض النظر عن مستواك.
مقتطف من المصدر · L163 ↗ابدأ بتجربة آمنة
- تحقق من المضيف المدعوم وتعليمات تثبيت المستودع. احتفظ بمجلد المهارات والبرامج النصية والأصول والوثائق المشار إليها معًا؛SKILL.mdقد يؤدي وجود شخص واحد فقط إلى إغفال بعض التبعيات.
- زوّد البرنامج ببياناتك الفعلية، والمخرجات المطلوبة، ومعايير القبول. يعتمد بناء جملة الاستدعاء والأدوات المتاحة على النظام المضيف؛ ولا يفترض هذا الموقع وجود أمر تثبيت موحد.
- جرّب سير العمل الأصلي في مشروع مؤقت أو على نسخة احتياطية. راجع العمليات التي تُغيّر الملفات أو الخدمات البعيدة أو الموارد القابلة للفوترة قبل السماح بها.
- تحقق من صحة المخرجات بمقارنتها بفحوصات جودة المصدر ومتطلباتك الخاصة. لا يُعدّ نجاح عملية التشغيل أو ارتفاع عدد النجوم في المستودع دليلاً على صحة النتيجة.
اقرأ المزيد في المصدر
- تصعيد العميل
- الاستخدام
- 1فهم المشكلة
- 2جمع السياق
- 3تقييم الأثر على الأعمال
- 4تحديد هدف التصعيد
- 5خطوات إعادة إنتاج البنية (للأخطاء)
- 7قدّم الخطوات التالية
- التعامل مع الدعم عندما:
- التصعيد عند:
- ل1→ L2(تصعيد الدعم)
- ل2→ الهندسة
- ل2→ المنتج
- أي → أمن
- أي → قيادة
- تقييم الأثر التجاري
- اختصار الشدة
- خطوات إعادة إنتاج الكتابة
- وتيرة المتابعة بعد التصعيد
- إجراءات المتابعة
- خفض التصعيد
- أفضل الممارسات في التصعيد
المهارات ذات الصلة
الترجمة والنطاق
يختار دليل القراءة هذا مقاطع من المصدر الرئيسي المثبتSKILL.mdهذه الترجمة مساعدة. وهي ليست دليلاً كاملاً ولا تضمن التوافق المُختَبَر. يُرجى قراءة النص الأصلي والملفات المُشار إليها قبل الاستخدام.
تشير هذه المقدمة إلى النسخة المثبتة أدناه؛ ويتم عرض نشاط المستودع الحالي ووقت التجميع بشكل منفصل.
- المصدر بإصدار ثابت
- اقرأ الأصل ↗
- تم استرجاع المصدر
- معرّف نسخة Git
2574e29377c7173d0cecffef29a6ecbd7f8ccb5d- المصدر SHA-256
90c33574a41371e8e116aaf40237141adcd6075ef8bcb9de993de2b543867b3e