Guía de lectura localizada
customer-escalationFinalidad, uso y origen
Crea una incidencia escalable para ingeniería, producto o dirección, con todo el contexto necesario. Úsala cuando un error requiera atención de ingeniería más allá del soporte habitual, varios clientes reporten el mismo problema, un cliente esté a punto de cancelar el servicio o un problema haya permanecido sin resolver más allá del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Fuente recuperada:
- Repositorio de origen
- anthropics/knowledge-work-plugins
- SKILL.md
customer-support/skills/customer-escalation/SKILL.md- Estrellas del repositorio
- 34,049
- Actualización del repositorio
- 2026-10-30
- Clasificación de habilidades
- Negocio
- Última recopilación
Licencia: Documentos de licencia pendientes de verificación
Los extractos del flujo de trabajo son guías de lectura, no instrucciones ejecutables de Codez. No se utilizó ninguna habilidad de terceros para generar esta página.
Los siguientes fragmentos sobre el propósito y el flujo de trabajo son material preliminar, organizado y traducido para su lectura. Son distintos del análisis editorial de Codez, que se presenta por separado.
Lo que hace esta habilidad
Crea una incidencia escalable para ingeniería, producto o dirección, con todo el contexto necesario. Úsala cuando un error requiera atención de ingeniería más allá del soporte habitual, varios clientes reporten el mismo problema, un cliente esté a punto de cancelar el servicio o un problema haya permanecido sin resolver más allá del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Cómo funciona el flujo de trabajo ascendente
Uso
/customer-escalation API returning 500 errors intermittently for Acme Corp /customer-escalation Data export is missing rows — 3 customers reported this week /customer-escalation SSO login loop affecting all Enterprise customers /customer-escalation Customer threatening to churn over missing audit log feature
5Pasos para reproducir la estructura (en caso de errores)
Si el problema es un error, siga las mejores prácticas para la reproducción que se detallan a continuación, documentando pasos claros para reproducirlo con detalles del entorno y evidencia.
Paso río arriba · L63 ↗7. Próximos pasos de la oferta
Después de generar la escalada: "¿Quieres que publique esto en un canal de chat para el equipo objetivo?" "¿Debo actualizar al cliente con una respuesta provisional?" "¿Quieres que configure un recordatorio de seguimiento para verificar esto?"
Paso río arriba · L116 ↗/customer-escalation <issue description> [customer name or account]Requisitos y configuración
No se seleccionó ningún fragmento de requisitos breves de este archivo. Esto no significa que la habilidad no tenga dependencias. Consulte las instrucciones de configuración del repositorio y los archivos de referencia.
Límites y controles de calidad
Cualquiera → Seguridad
De: Cualquier nivel de soporte A: Equipo de seguridad Cuándo: Posible exposición de datos, acceso no autorizado, informe de vulnerabilidad, problema de cumplimiento Qué incluir: Qué se observó,who/whatestá potencialmente afectado, se toman medidas de contención inmediatas, evaluación de urgencia Nota: Las escaladas de seguridad omiten la progresión de nivel normal: se escalan inmediatamente independientemente de su nivel
Paso río arriba · L163 ↗Comience con una prueba segura.
- Verifique el host compatible y las instrucciones de instalación del repositorio. Mantenga juntos el directorio Skill y sus scripts, recursos y documentación a los que hace referencia;SKILL.mdsolo puede omitir dependencias.
- Proporcione al agente sus datos reales, el resultado deseado y los criterios de aceptación. La sintaxis de invocación y las herramientas disponibles dependen del sistema anfitrión; este sitio no presupone un comando de instalación universal.
- Pruebe el flujo de trabajo original en un proyecto desechable o en una copia. Revise las operaciones que modifican archivos, servicios remotos o recursos facturables antes de autorizarlas.
- Valide el resultado comparándolo con los controles de calidad de origen y sus propios requisitos. Un activador exitoso o un alto número de estrellas en el repositorio no garantizan un resultado correcto.
Lea más en la fuente
- /escalada-cliente
- Uso
- 1Comprender el problema
- 2Recopilar contexto
- 3Evaluar el impacto en el negocio
- 4Determinar el objetivo de escalamiento
- 5Pasos para reproducir la estructura (en caso de errores)
- 7. Próximos pasos de la oferta
- Gestionar en Soporte Cuando:
- Escalar el problema cuando:
- L1→ L2(Escalamiento de soporte)
- L2→ Ingeniería
- L2→ Producto
- Cualquiera → Seguridad
- Cualquier → Liderazgo
- Evaluación del impacto empresarial
- Taquigrafía de gravedad
- Pasos para la reproducción de la escritura
- Frecuencia de seguimiento tras la escalada del problema
- Acciones de seguimiento
- Desescalada
- Mejores prácticas para la escalada de problemas
Habilidades relacionadas
Traducción y alcance
Esta guía de lectura selecciona pasajes de la sección fijada en la parte superior.SKILL.mdLa traducción es asistida. No se trata de un manual completo ni garantiza la compatibilidad. Lea el original y los archivos a los que hace referencia antes de usarlo.
Esta introducción hace referencia a la versión fijada a continuación; la actividad actual del repositorio y la hora de recopilación se muestran por separado.
- Fuente fijada
- Lee el original ↗
- Fuente recuperada
- Confirmación de origen
2574e29377c7173d0cecffef29a6ecbd7f8ccb5d- Fuente SHA-256
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