Guia de leitura localizado
ticket-triageFinalidade, utilização e fonte
Triar e priorizar um ticket de suporte ou problema do cliente. Use quando um novo ticket chegar e precisar ser categorizado, atribuindo a prioridade (P).1-P4prioridade, decidir qual equipe deve lidar com isso ou verificar se é um problema duplicado ou conhecido antes de encaminhá-lo.
Fonte recuperada:
- Repositório de origem
- anthropics/knowledge-work-plugins
- SKILL.md
customer-support/skills/ticket-triage/SKILL.md- Estrelas do repositório
- 34,049
- Atualização do repositório
- 2026-10-30
- Classificação de Habilidades
- Negócios
- Última coleta
Licença: Arquivo de licença pendente de verificação
Os trechos do fluxo de trabalho são auxiliares de leitura e não instruções executáveis do Codez. Nenhuma Skill de terceiros foi executada para gerar esta página.
Os trechos abaixo, que descrevem o propósito e o fluxo de trabalho, são material original, organizado e traduzido para facilitar a leitura. Eles são distintos da análise editorial da Codez, que possui uma etiqueta separada.
O que esta habilidade faz
Triar e priorizar um ticket de suporte ou problema do cliente. Use quando um novo ticket chegar e precisar ser categorizado, atribuindo a prioridade (P).1-P4prioridade, decidir qual equipe deve lidar com isso ou verificar se é um problema duplicado ou conhecido antes de encaminhá-lo.
Como funciona o fluxo de trabalho upstream
Uso
/ticket-triage Customer says their dashboard has been showing a blank page since this morning /ticket-triage "I was charged twice for my subscription this month" /ticket-triage User can't connect their SSO — getting a 403 error on the callback URL /ticket-triage Feature request: they want to export reports as PDF
6Próximos passos da oferta
Após apresentar a triagem: "Quer que eu elabore uma resposta completa para o cliente?" "Devo procurar mais contexto sobre este problema?" "Quer que eu verifique se este é um bug conhecido no rastreador?"
Passagem a montante · L93 ↗/triagem-de-tickets
Se você vir marcadores de posição desconhecidos ou precisar verificar quais ferramentas estão conectadas, consulteCONNECTORS.mdClassifica, prioriza e encaminha solicitações de suporte ou problemas de clientes recebidos. Gera uma avaliação de triagem estruturada com uma sugestão de resposta inicial.
Passagem a montante · L7 ↗/ticket-triage <ticket text, customer message, or issue description>Requisitos e configuração
Nenhuma passagem de requisitos resumida foi selecionada deste arquivo. Isso não significa que a Skill não tenha dependências. Verifique as instruções de configuração do repositório e os arquivos referenciados.
Limites e verificações de qualidade
Nenhuma passagem de limites separada foi selecionada deste arquivo. Isso não significa que a Skill seja segura para todas as entradas ou ambientes. Analise o código-fonte completo e valide seus próprios resultados.
Comece com um teste seguro.
- Verifique o host compatível e as instruções de instalação do repositório. Mantenha o diretório Skill e seus scripts, recursos e documentação referenciados juntos;SKILL.mdsozinho pode omitir dependências.
- Forneça ao agente suas entradas reais, a saída desejada e os critérios de aceitação. A sintaxe de invocação e as ferramentas disponíveis dependem do host; este site não pressupõe um comando de instalação universal.
- Teste o fluxo de trabalho original em um projeto descartável ou em uma cópia. Analise as operações que alteram arquivos, serviços remotos ou recursos faturáveis antes de permiti-las.
- Valide o resultado comparando-o com as verificações de qualidade da fonte e com seus próprios requisitos. Um gatilho bem-sucedido ou uma alta contagem de estrelas no repositório não garantem um resultado correto.
Leia mais na fonte.
- /triagem-de-tickets
- Uso
- 1Analise o problema
- 2Categorizar e priorizar
- 3Verifique se há duplicados e problemas conhecidos.
- 4Determinar o roteamento
- 6Próximos passos da oferta
- Taxonomia de categorias
- Dicas para Determinação de Categoria
- P1— Crítico
- P2- Alto
- P3— Médio
- P4- Baixo
- Gatilhos de escalonamento de prioridade
- Regras de roteamento
- Detecção de duplicados
- Melhores práticas de triagem
Habilidades relacionadas
Tradução e escopo
Este guia de leitura seleciona trechos do texto fixado a montante.SKILL.mdA tradução foi feita com auxílio de ferramentas. Este não é um manual completo nem garante compatibilidade comprovada. Leia o original e os arquivos referenciados antes de usar.
Esta introdução refere-se à versão fixada abaixo; a atividade atual do repositório e o tempo de coleta são mostrados separadamente.
- Fonte fixada
- Leia o original ↗
- Fonte recuperada
- Commit de origem
2574e29377c7173d0cecffef29a6ecbd7f8ccb5d- Fonte SHA-256
d0e5e95443e358ad2a74811b196071d10807ca95aa20351ab5760feeecee1294