Guide de lecture localisé
ticket-triageObjectif, utilisation et source
Trier et prioriser un ticket d'assistance ou un problème client. À utiliser lorsqu'un nouveau ticket arrive et nécessite une catégorisation, en lui attribuant un niveau de priorité.1-P4prioriser, décider quelle équipe devrait s'en occuper, ou vérifier s'il s'agit d'un doublon ou d'un problème connu avant de procéder au routage.
Source récupérée:
- Dépôt source
- anthropics/knowledge-work-plugins
- SKILL.md
customer-support/skills/ticket-triage/SKILL.md- Étoiles du dépôt
- 34,049
- Mise à jour du dépôt
- 2026-10-30
- Catégories de capacités
- Entreprise
- Dernière collecte
Licence : Fichier de licence à vérifier
Les extraits de flux de travail sont des outils de lecture et non des instructions exécutables de Codez. Aucune compétence tierce n'a été utilisée pour générer cette page.
Les passages relatifs à l'objectif et au flux de travail ci-dessous constituent le contenu original, organisé et traduit pour la lecture. Ils sont distincts de l'analyse éditoriale de Codez, qui est étiquetée séparément.
À quoi sert cette compétence ?
Trier et prioriser un ticket d'assistance ou un problème client. À utiliser lorsqu'un nouveau ticket arrive et nécessite une catégorisation, en lui attribuant un niveau de priorité.1-P4prioriser, décider quelle équipe devrait s'en occuper, ou vérifier s'il s'agit d'un doublon ou d'un problème connu avant de procéder au routage.
Comment fonctionne le flux de travail en amont
Usage
/ticket-triage Customer says their dashboard has been showing a blank page since this morning /ticket-triage "I was charged twice for my subscription this month" /ticket-triage User can't connect their SSO — getting a 403 error on the callback URL /ticket-triage Feature request: they want to export reports as PDF
6. Proposer les prochaines étapes
Après avoir présenté le triage : « Voulez-vous que je rédige une réponse complète au client ? » « Devrais-je rechercher plus de contexte sur ce problème ? » « Voulez-vous que je vérifie s’il s’agit d’un bogue connu dans l’outil de suivi ? »
passage en amont · L93 ↗/ticket-triage
Si vous voyez des espaces réservés inhabituels ou si vous devez vérifier quels outils sont connectés, consultezCONNECTORS.mdCatégoriser, prioriser et acheminer les tickets d'assistance ou les problèmes clients entrants. Générer une évaluation de triage structurée avec une réponse initiale suggérée.
passage en amont · L7 ↗/ticket-triage <ticket text, customer message, or issue description>Configuration requise
Aucun extrait de configuration n'a été sélectionné dans ce fichier. Cela ne signifie pas que la compétence est sans dépendances. Consultez les instructions de configuration du dépôt et les fichiers référencés.
Limites et contrôles de qualité
Aucun passage de limite distinct n'a été sélectionné dans ce fichier. Cela ne signifie pas que la compétence est sûre pour toutes les entrées ou tous les environnements. Consultez le code source complet et validez vos résultats.
Commencez par un essai sans danger
- Vérifiez l'hôte pris en charge et les instructions d'installation du dépôt. Conservez le répertoire Skill ainsi que ses scripts, ressources et documentation référencés ;SKILL.mdSeul, il peut omettre les dépendances.
- Indiquez à l'agent vos paramètres d'entrée réels, le résultat souhaité et les critères d'acceptation. La syntaxe d'appel et les outils disponibles dépendent du système hôte ; ce site ne propose pas de commande d'installation universelle.
- Testez le flux de travail source dans un projet temporaire ou sur une copie. Avant d'autoriser les opérations qui modifient des fichiers, des services distants ou des ressources facturables, examinez-les attentivement.
- Vérifiez la conformité du résultat avec les contrôles qualité sources et vos propres exigences. Un déclenchement réussi ou un nombre élevé d'étoiles dans le dépôt ne garantissent pas un résultat correct.
Pour en savoir plus, consultez la source.
- /ticket-triage
- Usage
- 1Analyser le problème
- 2. Catégoriser et prioriser
- 3Vérifiez les doublons et les problèmes connus.
- 4Déterminer l'itinéraire
- 6. Proposer les prochaines étapes
- Taxonomie des catégories
- Conseils pour la détermination de la catégorie
- P1- Critique
- P2- Haut
- P3- Moyen
- P4- Faible
- Déclencheurs d'escalade prioritaire
- Règles de routage
- Détection des doublons
- Meilleures pratiques de triage
Compétences connexes
Traduction et étendue
Ce guide de lecture sélectionne des passages de l'amont épingléSKILL.mdCette traduction est assistée. Elle ne constitue pas un manuel complet et ne garantit pas une compatibilité testée. Veuillez lire le document original et les fichiers auxquels il fait référence avant utilisation.
Cette introduction fait référence à la version épinglée ci-dessous ; l’activité actuelle du dépôt et la durée de la collecte sont indiquées séparément.
- Source épinglée
- Lire l'original ↗
- Source récupérée
- Commit source
2574e29377c7173d0cecffef29a6ecbd7f8ccb5d- Source SHA-256
d0e5e95443e358ad2a74811b196071d10807ca95aa20351ab5760feeecee1294